導(dǎo)航
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市住房公積金管理中心聚焦群眾“急難愁盼”問題，以便民服務(wù)大廳為依托，建立住房公積金政務(wù)公開專區(qū)，構(gòu)建起“線上+線下”“實體+云端”政務(wù)公開融合矩陣，為群眾提供“公開+服務(wù)”的新體驗，助力營商環(huán)境更優(yōu)化，人民群眾更滿意。
一是以功能布局為抓手，下好專區(qū)建設(shè)“先手棋”。秉承“主動公開、便民快捷”基本原則，在住房公積金營業(yè)大廳試點打造政務(wù)公開專區(qū)。專區(qū)配備電腦、自助查詢機、智能電子屏等信息查閱終端，設(shè)置政策文件、辦事指南等紙質(zhì)文檔集中查閱點，明確專人負責政務(wù)公開專區(qū)管理，面對面接待群眾來訪。專區(qū)布局合理，功能齊全，標識標牌醒目規(guī)范，形成集政策咨詢、政府信息查詢、依申請公開、互動交流等功能于一體的“一站式”政務(wù)公開平臺，為群眾提供全方位政務(wù)公開服務(wù)。
二是以平臺建設(shè)為重點，打好提速增效“組合拳”。發(fā)揮青島住房公積金官網(wǎng)的“主陣地”作用，集中發(fā)布主動公開信息，開設(shè)辦事服務(wù)和互動交流入口，不斷升級站內(nèi)檢索和辦事服務(wù)體驗，達到直觀易懂、即刻辦理的目標。加強政務(wù)新媒體建管，加大信息采編提煉力度，不斷豐富解讀內(nèi)容和形式，保證信息時效性、準確性、創(chuàng)新性；擴充微信“智能客服”服務(wù)，優(yōu)化人機交互系統(tǒng)，提高語義理解、問題答復(fù)準確度，為辦事群眾提供觸手可及的政策咨詢服務(wù)，促進惠民政策廣泛傳播、政務(wù)服務(wù)便攜可及，努力建設(shè)利企便民的“指尖上的網(wǎng)上政府”。
三是以群眾需求為導(dǎo)向，打造政務(wù)公開“新模式”。推動政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作向基層延伸，打通便民服務(wù)“最后一公里”。更實舉措優(yōu)化服務(wù)，常態(tài)化開展聯(lián)系服務(wù)企業(yè)活動，采取一線調(diào)研、現(xiàn)場辦公、政策宣講等形式，上門為企業(yè)辦實事、解難題。截至11月，聯(lián)系服務(wù)企業(yè)1100余家，服務(wù)群眾7.2萬人次，辦理咨詢業(yè)務(wù)6900余筆。更近距離傾聽民聲，通過舉辦政府開放日活動，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，深入了解社會各界意見建議；積極處理群眾訴求，截至11月，通過12345熱線電話、微信、政務(wù)信箱、政府網(wǎng)站、省熱線平臺等渠道，共受理企業(yè)群眾有效訴求54.9萬余件。更廣范圍傳播政策，主動深入商圈街區(qū)、集市展會、街道社區(qū)等，推行下沉式服務(wù)，暢通政策兌現(xiàn)渠道，推動惠民政策精準直達。
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