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嶗山區(qū)聚焦企業(yè)所需、群眾所盼，以政務服務增值化改革為牽引，將政務公開與優(yōu)化政務服務、提升審批效能深度融合，堅持品牌引領、注重體系建設、強化數(shù)智賦能，打造嶗山區(qū)首個24小時政務公開實體專區(qū)，切實提升政務公開業(yè)務能級和服務質效。
一是品牌與體系“并駕齊驅”，構建公開“堅實支撐”。聚焦發(fā)展所需、民心所向，依托區(qū)政務服務中心的陣地優(yōu)勢，整合線上線下服務資源，聚焦政府信息主動公開、依申請公開、政策解讀、政民互動等重要工作，創(chuàng)建“嶗省事·惠公開”政務公開品牌，構建“1+3+5+N”政務公開服務體系，按照“統(tǒng)一標識標牌、統(tǒng)一公開內(nèi)容、統(tǒng)一載體配置、統(tǒng)一服務功能、統(tǒng)一管理機制”的原則，在24小時自助服務區(qū)的基礎上，打造24小時政務公開實體專區(qū)，升級營商共享會客廳、建設項目審批會客廳，實現(xiàn)政府信息規(guī)范化公開、集成化發(fā)布、精準化解讀、立體化服務，企業(yè)群眾只需進“一門”便可感受嶗山區(qū)集成、高效、陽光、透明的優(yōu)質公開服務，著力提升政務公開標準化、規(guī)范化水平。
二是專區(qū)與載體“一步到位”，夯實服務“實體陣地”。為推動政務公開工作可感可知，將政務公開打造成群眾看得到、用得順、實效好的民心工程，專區(qū)設置咨詢導服幫辦區(qū)、政府信息查詢閱覽區(qū)、政策解讀答疑區(qū)、智能查詢網(wǎng)辦區(qū)、依申請公開受理區(qū)、政務公開宣傳區(qū)、自助服務體驗區(qū)、政民互動會客廳共8個功能區(qū)，設置意見箱，展示嶗山區(qū)政府信箱二維碼，配備“政務公開服務專員”為群眾導引、答疑、收集意見建議。為滿足群眾獲取信息的個性化需求，嶗山區(qū)推出政務公開查閱平臺（觸屏版及電腦端），設置找政策、“碼”上公開、依申請公開、便民服務地圖等12個專題專欄，實現(xiàn)惠企便民政策、民生實事征集、重大行政決策意見征集等信息一屏集成、一屏共享。同時，一站式展示各級政府公報，政策匯編、業(yè)務辦理明白紙、便民手冊等60余種材料，公示“高效辦成一件事”進駐事項清單，做到實用性強、服務面廣、集成化服務；動態(tài)更新“政府開放日”、政策宣講會、創(chuàng)業(yè)講堂等政民互動活動風采，切實做到“以公開促規(guī)范、以公開促服務、以公開促落實”。
三是公開與服務“互促共融”，升級群眾“數(shù)智體驗”。專區(qū)布設機器人“小易”，以“小易說公開”為主題，展示市政務公開宣傳片、嶗山區(qū)宣傳片及政務新媒體矩陣，“小易答疑”提供政務公開“十問十答”、政策問答等智慧化功能；同時，依托“嶗省事”掌上平臺，推出“小易”AI智能服務，檢索推送政策信息，精準提供辦事指南，以“信息跑路”代替“群眾跑腿”，方便群眾掌上查、隨時看，切實提升政務公開智能化水平。不斷優(yōu)化“嶗山政務網(wǎng)”“嶗山政務服務”微信公眾號等平臺功能，推動政府信息從“桌面公開”向“掌上公開”轉變。針對企業(yè)群眾查詢頻次高、辦事需求多的事項信息，積極構建“政務公開全天候、便民服務不打烊”新模式。在全省首創(chuàng)企業(yè)證章“無感領取”服務，可通過人臉識別、人證核驗自助領取38項證章，已惠及2萬余人次。布設10余臺智能服務終端及高拍儀、打印機等設備，群眾可全天候自助查詢政務服務中心入駐部門、辦事指南等信息，打印醫(yī)保、社保、公積金、不動產(chǎn)、稅務等214項便民信息。通過數(shù)字化手段，不斷提升政務公開便民化水平，提升群眾對嶗山政務公開的滿意度。
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