根據(jù)市政府辦公廳《關于做好2014年政府信息公開工作年度報告編制工作的通知》（青政辦字〔2014〕110號）要求，我局對本系統(tǒng)2014年度信息公開工作進行了梳理總結(jié)，有關情況報告如下：
一、信息公開編制情況
（一）主動公開信息內(nèi)容
按照《政府信息公開條例》要求和市政務公開領導小組部署，我局及時、主動、全面地公開相關事項。通過青島政務網(wǎng)、青島市商務局政務網(wǎng)站及時對單位機構(gòu)、領導分工、辦公電話等相關內(nèi)容進行更新。截至2014年底，公開（更新）共性目錄信息情況：機構(gòu)信息1條、公文法規(guī)49條、規(guī)劃計劃7條、財政信息3條、人事信息11條、工作動態(tài)351條；公開個性目錄信息383條。
（二）信息公開方式
我局政務公開所有信息均通過青島政務網(wǎng)（http://www.affirmnet.com）和青島市商務局政務網(wǎng)站（http://bofcom.qingdao.gov.cn/）對外發(fā)布。公民、法人或者其他組織均可以在上述網(wǎng)站瀏覽《青島市商務局政府信息公開指南》、《青島市商務局政務公開目錄》，也可到青島市商務局辦公室 (地址：香港中路6號世貿(mào)中心A座1317室) 查閱有關信息。
上述政務公開行為均免費。
（三）依申請公開和咨詢等情況
1.依申請公開等工作情況。全年接到依申請公開申請3條，均按期進行了告知，未接到信息公開投訴、行政復議、行政訴訟。
2.咨詢工作情況。政務信息電話（85918108）日均接聽咨詢電話20余個，日均接待現(xiàn)場咨詢2人次，全年累計辦理電話咨詢5000余個，現(xiàn)場咨詢超過120人次，網(wǎng)上咨詢500余件，均給予及時答復。
3.政務服務熱線工作。我局安排專人負責政府信箱、政務服務熱線辦理工作，實行臺賬管理，確保高質(zhì)量辦復。截止2014年底，共辦理政府信箱86件、政務服務熱線193件，就市民、企業(yè)關心、關切的問題給予答復和辦理，辦復率100%。
?。ㄋ模┕ぷ魅藛T和費用支出情況
1.從事政府信息公開工作人員情況。截止2014年底，我局有從事政務信息公開工作人員有3人，其中專職1人、兼職2人，分別負責主動公開、依申請公開、咨詢和投訴、行政復議和行政訴訟。
2.政府信息公開事務的財政與實際支出情況。2014年，我局政務信息公開工作共投入資金5萬元左右，主要用于政務公開載體建設。
二、政務公開工作情況
2014年，我局按照國家、省、市政務公開工作有關要求，圍繞商務重點工作，堅持以行政權(quán)力公開、服務人民群眾為主線，不斷完善公開機制，規(guī)范公開流程，注重公開實效，尤其是加強涉及民生領域的信息公開力度，切實提升政務公開水平，各項工作取得明顯成效。
（一）政務公開機構(gòu)建設情況
局主要領導作為全局政務公開工作第一責任人，負總責，親自抓；分管領導抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實，建立了政務公開工作領導小組，辦公室、調(diào)研室、電商處負責具體實施，監(jiān)察室參與有關工作的監(jiān)督檢查，信息中心提供技術(shù)支持。各相關單位、處室明確內(nèi)部職責分工，落實責任到人，把政務公開工作納入商務工作全局考慮和把握，提高了政務公開工作質(zhì)量和水平。
?。ǘ┱展_制度建設情況
我局制定完善了政務公開相關配套制度，扎實推進信息主動公開、依申請公開、信息公開保密審查、信息發(fā)布協(xié)調(diào)、信息社會評議、虛假及不完整信息澄清、信息工作考核和責任追究等各項工作，促進了政府信息公開工作的規(guī)范化。
（三）政務公開載體建設情況
1．完善政務網(wǎng)站建設。我局積極創(chuàng)新公開形式，遵循“信息平臺、服務平臺”政務網(wǎng)站建設的構(gòu)建理念和宗旨，把政務網(wǎng)站建設與構(gòu)建服務型機關、提高行政效能緊密結(jié)合起來，做到“服務機關、服務企業(yè)、服務民生”，使其成為充分展示青島市商務工作形象的窗口和政府與企業(yè)聯(lián)系溝通的橋梁。網(wǎng)站內(nèi)容突出“農(nóng)產(chǎn)品出口”、“三綠工程”、“市場建設”等涉及市民關心的民生欄目，數(shù)據(jù)更新及時，信息量大；對宣傳政府形象、提高辦事效率、拉近政企政民距離起到積極作用。同時，充分發(fā)揮政務網(wǎng)的平臺作用，設立了互動交流欄目，網(wǎng)民可以隨時提問并及時得到答復。
2．積極開展“網(wǎng)絡在線問政”組織工作。圍繞“聽民意、解民憂、聚民智、惠民生”的工作宗旨，全年組織13場“網(wǎng)絡在線問政”專場，網(wǎng)民上線參與3627人次，受理意見、建議和咨詢180件，答復率100%。我局在2014年市政府組織的網(wǎng)絡在線問政第三方評比中獲得了小組第三名的好成績。
3．做好“民生在線”組織工作。按照市政府糾風辦、市監(jiān)察局統(tǒng)一安排和要求，我局郭健副局長做客民生在線，圍繞“創(chuàng)新做好菜籃子民生保障工作”與網(wǎng)民進行了在線交流。活動中，我局相關處室認真做好上線準備，圍繞網(wǎng)民關心的熱點、難點問題組織相關材料，網(wǎng)民參與人數(shù)1907人次，現(xiàn)場答復率100%。
4．設立便民查詢服務點。除在青島政務網(wǎng)、市商務局政務網(wǎng)站第一時間公開相關信息外，我局還在機關辦公地點（世界貿(mào)易中心13樓）設立便民查詢服務點，方便市民查閱相關信息、咨詢相關問題。同時，在市行政審批服務大廳商務局辦事窗口也安排現(xiàn)場接受市民相關咨詢。
5．充分發(fā)揮信息政務平臺作用。通過簡報等多種渠道向國家、省、市報送各類工作信息，全年共編發(fā)各類商務信息1800余條。及時向商貿(mào)、外貿(mào)、外資、外包、外經(jīng)等各類企業(yè)推送每日財經(jīng)、商務快訊、政策措施，全年發(fā)送信息5000余條。
6.發(fā)揮“商務青島”微博平臺作用。局黨委多次聽取微博建設情況匯報，印發(fā)了《關于做好政務微博發(fā)布工作的通知》、《關于對“商務青島”政務微博欄目發(fā)布進行責任分工的通知》等文件，從管理機構(gòu)、責任分工、發(fā)布內(nèi)容等方面，對政務微博實施規(guī)范管理，確保政務微博科學化管理、規(guī)范化運作。相繼推出了“商務微發(fā)布”、“商務微數(shù)據(jù)”、“商務微解讀”、“國際經(jīng)濟合作伙伴城市專題”等一系列欄目，通過文字、圖解、長微博、微直播等形式，信息傳播的速度和傳播力受到網(wǎng)友的稱贊?！吧虅瘴⒅辈ァ睂?，對“APEC貿(mào)易部長會議”等一系列重要活動進行了現(xiàn)場直播，實現(xiàn)了與網(wǎng)民的零距離接觸。截止2014年底，“商務青島”政務微博新浪版加關注192個，粉絲4983個，發(fā)布微博信息858條，日均發(fā)布2.35條。被“城陽發(fā)布”、“商務李滄”等官方微博轉(zhuǎn)發(fā)信息4299條次，收到評論回復2632條次，受閱網(wǎng)友80余萬人次，單條信息受閱最高8328人次。騰訊微博加關注67個，粉絲353個，發(fā)布微博信息685條，對于咨詢類網(wǎng)帖回復率達到100%。
7．逐步完善12312商務投訴服務熱線。為進一步整頓規(guī)范商貿(mào)流通市場秩序，我局開通運行了商務舉報投訴服務（12312）熱線，健全管理制度，優(yōu)化服務流程，進一步樹立規(guī)范化服務新理念，對企業(yè)及百姓反映的各類違反商務領域法律法規(guī)案件的舉報投訴，耐心細致地進行政策解答和咨詢服務，并積極配合有關部門展開調(diào)查處理和行政執(zhí)法。今年針對單用途商業(yè)預付卡投訴增多，我局積極與市電政辦、市工商局12315申訴舉報指揮中心加強聯(lián)動，同時借助媒體、網(wǎng)絡問政等欄目，宣傳普及相關商務政策法規(guī)，引導消費者依法維權(quán)。2014年，我局12312熱線共受理各類舉報、投訴、咨詢1209件，按時辦結(jié)率達到100%；滿意率99.57%。
三、2015年工作安排
我局的信息公開工作雖然取得了一定的成績，但同時也存在著人員不足、服務機制有待進一步提升等問題。作為對外開放的前沿部門和民生領域的職能服務機構(gòu)，我局將信息公開工作作為進一步推進作風轉(zhuǎn)變的重要把手，2015年將重點做好以下工作：一是重點推進局機關信息化建設升級工作，按照“提高效能、優(yōu)化形象、增強功能”的要求，優(yōu)化提升政務網(wǎng)站和政務微博建設，落實網(wǎng)站工作責任制，做到文字內(nèi)容及時更新維護，外文網(wǎng)站同步更新，進一步加大信息化建設投入，充分發(fā)揮為市民服務、為國內(nèi)外企業(yè)服務和宣傳推介的功能，為政府、企業(yè)、群眾提供更加快捷的商務信息查詢服務；二是加強政務網(wǎng)站聯(lián)動。繼續(xù)做好“三民活動”、“網(wǎng)絡問政”、“行風在線”等活動的同時，探索開展網(wǎng)站之間互動，提高工作質(zhì)量和水平，發(fā)揮政務網(wǎng)站平臺作用和信息公開工作的時效性，及時回復和解答市民的咨詢，接受企業(yè)、市民的意見建議和監(jiān)督；三是組織政務公開便民服務知識培訓，加大商務工作宣傳力度。采取多種渠道和方式，組織機關工作人員學法律、學政策、學業(yè)務，增強依法行政和政務公開便民服務意識。
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