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物業(yè)管理是重要的社會(huì)治理方式，涉及千家萬戶和每個(gè)城市居民的獲得感、幸福感、安全感。然而，當(dāng)前物業(yè)管理領(lǐng)域存在諸多問題，僅靠居民自治顯然不能有效解決，亟待加強(qiáng)監(jiān)管。為此，今年兩會(huì)期間，青島市政協(xié)常委、山東萬橋律師事務(wù)所主任李勇提議，加強(qiáng)政府行政主管部門的監(jiān)管，建立物業(yè)管理巡查通報(bào)制度。
李勇認(rèn)為，應(yīng)明確巡查主體與職責(zé)。由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門牽頭，組建巡查小組，定期或隨機(jī)巡查并及時(shí)解決物業(yè)管理領(lǐng)域存在的問題。明確巡查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與范圍，制定詳細(xì)的巡查內(nèi)容清單，確保巡查工作有據(jù)可依。確定巡查頻率與方式，定期巡查與不定期抽查相結(jié)合，積極走訪業(yè)主，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。建立通報(bào)機(jī)制，巡查結(jié)束后，巡查小組及時(shí)整理巡查結(jié)果，形成書面報(bào)告，通過公開方式進(jìn)行通報(bào)，并在當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門官方網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等平臺(tái)進(jìn)行公示，同時(shí)送達(dá)相關(guān)物業(yè)企業(yè)。對(duì)于問題較為嚴(yán)重的物業(yè)項(xiàng)目，增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。
李勇表示，還應(yīng)強(qiáng)化整改落實(shí)與監(jiān)督，巡查小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到有效解決。對(duì)于整改不力或拒不整改的物業(yè)企業(yè)，依法依規(guī)給予相應(yīng)處罰，如通報(bào)批評(píng)、降低資質(zhì)等級(jí)等，并將其不良行為記入企業(yè)信用檔案。同時(shí)建立反饋與溝通渠道，增設(shè)平臺(tái)查詢物業(yè)企業(yè)的服務(wù)信息、投訴處理進(jìn)度等板塊，定期組織召開物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表和相關(guān)部門參加的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決巡查過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題和矛盾糾紛，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體提升。
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