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為深入貫徹習(xí)近平法治思想，落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)公共法律服務(wù)工作的重要指示批示精神，青島市法律援助中心堅(jiān)持“政治鑄魂、業(yè)務(wù)為本”，聚焦四點(diǎn)推進(jìn)中心規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)公共法律服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
制度先行，推動(dòng)工作機(jī)制規(guī)范化
（一）細(xì)化舉措，優(yōu)化權(quán)益保障。與市殘聯(lián)等部門(mén)協(xié)同配合，出臺(tái)貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人法律服務(wù)工作的意見(jiàn)》若干措施，細(xì)化提出九項(xiàng)具體舉措，梳理責(zé)任清單、拓寬服務(wù)范圍、完善服務(wù)設(shè)施，為維護(hù)殘疾人合法權(quán)益提供堅(jiān)強(qiáng)法治保障。
（二）出臺(tái)細(xì)則，完善業(yè)務(wù)流程。出臺(tái)《關(guān)于建立法律援助案件辦理程序及質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)范的意見(jiàn)》，細(xì)化庭審旁聽(tīng)、案卷檢查、征詢(xún)司法機(jī)關(guān)意見(jiàn)和回訪(fǎng)受援人等措施，制訂《法律援助案件應(yīng)用文書(shū)指南》，定期組織案件質(zhì)量評(píng)議。
整合資源，打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
（一）組建隊(duì)伍，提升服務(wù)水平。凝聚打造全市共享法律援助承辦團(tuán)隊(duì)、認(rèn)罪認(rèn)罰值班律師團(tuán)隊(duì)等高水準(zhǔn)的公共法律服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)。整合資源組建“青島市公共法律服務(wù)志愿隊(duì)”，鼓勵(lì)和規(guī)范社會(huì)力量參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
（二）規(guī)范窗口，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。整合設(shè)置各類(lèi)公共法律服務(wù)窗口，嚴(yán)格工作紀(jì)律，統(tǒng)一人員著裝，大廳兩側(cè)設(shè)置2個(gè)便民服務(wù)臺(tái)，為特殊群眾提供輪椅、拐杖、老花鏡、急救藥品等設(shè)施設(shè)備，不斷提高群眾的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。
科技賦能，推進(jìn)管理運(yùn)行數(shù)字化
（一）系統(tǒng)搭建與功能完善。研發(fā)智慧公共法律服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“三大平臺(tái)”數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)和智能分析。組織研發(fā)12348熱線(xiàn)回復(fù)管理系統(tǒng)，著重完善工單接收、分配、回復(fù)及跟蹤功能，提升熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度。
（二）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用優(yōu)化。啟動(dòng)法律援助案件紙質(zhì)檔案與電子檔案同步歸檔試點(diǎn)工作，規(guī)范電子歸檔流程和格式，通過(guò)文件掃描、數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)卷宗與電子卷宗整理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，大幅提高案卷存放管理和查閱效率。
協(xié)同推進(jìn)，確保整體工作實(shí)效
（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)隊(duì)伍效能。開(kāi)展法律服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、案例分析等多維度賦能，全面增強(qiáng)隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合案件質(zhì)量評(píng)估結(jié)果開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，全方位提升辦案隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。
（二）強(qiáng)化督導(dǎo)，保障工作落實(shí)。嚴(yán)格考勤管理，實(shí)行上下班“簽到簽退”制度。完善重點(diǎn)事項(xiàng)督辦機(jī)制，優(yōu)化督辦流程程序和方式方法，定期收集事項(xiàng)落實(shí)情況，實(shí)現(xiàn)中心重點(diǎn)事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音。
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