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為進(jìn)一步強(qiáng)化熱線辦理能力，提升“青訴即辦”服務(wù)水平，打造高素質(zhì)熱線辦理工作隊(duì)伍，2月27日下午，青島市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)開展熱線辦理專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)主管羅娜現(xiàn)場(chǎng)授課，執(zhí)法支隊(duì)班子成員，各部門、大隊(duì)負(fù)責(zé)同志，業(yè)務(wù)骨干共100余人參訓(xùn)，市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心相關(guān)工作人員共同參加。
培訓(xùn)過程中，羅娜主任結(jié)合實(shí)際案例，從12345熱線功能定位、工作流程、服務(wù)規(guī)范以及溝通技巧等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，重點(diǎn)指出工作要求、回復(fù)規(guī)范和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，深入剖析突出共性問題，同時(shí)針對(duì)執(zhí)法支隊(duì)熱線辦理情況、不合規(guī)訴求申報(bào)等復(fù)雜疑難問題進(jìn)行具體分析，提出解決意見，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)性和操作性，為進(jìn)一步提升熱線辦理質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，青島市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，圍繞提高熱線辦理質(zhì)效，持續(xù)開展隊(duì)伍建設(shè)、會(huì)商研判，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
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