根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）和青島市人民政府《關(guān)于加快推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，特向社會(huì)公布2011年度本級(jí)政府（機(jī)關(guān)）信息公開(kāi)工作年度報(bào)告。本報(bào)告由概述、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息情況、咨詢(xún)和投訴情況、行政復(fù)議和行政訴訟情況、工作人員和費(fèi)用支出情況、工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況、其他事項(xiàng)共八個(gè)部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。本報(bào)告的電子版可在“青島政務(wù)網(wǎng)”（www.affirmnet.com）下載。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與青島市住房公積金管理中心政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系（地址：山東路2號(hào)華仁國(guó)際大廈；郵編：266071；電話：83860946；傳真：83887744；電子郵箱：qdhousefund@163.com）。
一、概述
2011年市住房公積金管理中心將政務(wù)公開(kāi)作為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，圍繞群眾關(guān)心的住房公積金熱點(diǎn)問(wèn)題，著力做好組織領(lǐng)導(dǎo)、制度完善、載體建設(shè)、監(jiān)督保障，政務(wù)公開(kāi)更加便民利民、規(guī)范有序。
二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況
?。ㄒ唬┱畔⒐_(kāi)的內(nèi)容。一年來(lái)累計(jì)向社會(huì)公開(kāi)文件信息46條。主動(dòng)向社會(huì)公布“住房公積金年度報(bào)告”和“住房公積金年度運(yùn)行分析報(bào)告”等與民生緊密聯(lián)系的信息。截至2011年底累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息共400條；本年度新增主動(dòng)公開(kāi)政府信息共46條，全文電子化率為100%。
（二）政府信息公開(kāi)方式。不斷加大行政服務(wù)分大廳軟硬件建設(shè)投入。整合各服務(wù)大廳業(yè)務(wù)功能，將住房公積金歸集、貸款、行政執(zhí)法、相關(guān)銀行業(yè)務(wù)及群眾咨詢(xún)、查閱、辦事等統(tǒng)一在一個(gè)服務(wù)大廳集中辦理。設(shè)立了政務(wù)公開(kāi)欄、電子大屏幕、觸屏式查詢(xún)機(jī)和自動(dòng)取號(hào)機(jī)。充分利用96557住房公積金客戶服務(wù)熱線，了解客戶所需和訴求，為用戶答疑解難。目前日均人工受理來(lái)話580余件，自動(dòng)語(yǔ)音受理來(lái)話230余件，極大地方便了市民群眾。對(duì)每一件都能夠認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)反饋結(jié)果，切實(shí)做到件件有結(jié)果。充分運(yùn)用青島政務(wù)網(wǎng)、文件、簡(jiǎn)報(bào)、廣播、電視、報(bào)刊媒體等載體廣泛宣傳，對(duì)日常工作進(jìn)展情況進(jìn)行及時(shí)公開(kāi)，為廣大市民提供了公開(kāi)、透明、高效的公共服務(wù)。依托門(mén)戶網(wǎng)站，通過(guò)“機(jī)構(gòu)信息”、“政策法規(guī)”、“政務(wù)公開(kāi)”、“工作動(dòng)態(tài)”等欄目，將應(yīng)公開(kāi)的文件及最新政策動(dòng)態(tài)及時(shí)對(duì)外發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站信息發(fā)布更新的制度化、常態(tài)化。同時(shí)，在全國(guó)率先推行住房公積金繳存電子平臺(tái)，網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上住房補(bǔ)貼辦理等相關(guān)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)出政務(wù)公開(kāi)的科技投入與技術(shù)含量。
三、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息情況
(一) 依申請(qǐng)公開(kāi)的申請(qǐng)情況。本年度受理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)7件（均為門(mén)戶網(wǎng)站提交），按期答復(fù)7件，按期答復(fù)率100%。
(二)對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)信件的處理情況。本年度受理的7件政府信息公開(kāi)申請(qǐng)全部按期公開(kāi)，無(wú)部分公開(kāi)或不予公開(kāi)的情況。
(三）對(duì)公民、法人和其他組織的收費(fèi)及減免情況。本年度受理的7件政府信息公開(kāi)申請(qǐng)均為免費(fèi)提供，無(wú)收費(fèi)情況發(fā)生。
四、咨詢(xún)和投訴情況
本年度無(wú)政府信息公開(kāi)咨詢(xún)和投訴情況發(fā)生。
五、申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟情況
本年度無(wú)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況發(fā)生。
六、工作人員和費(fèi)用支出情況
（一）從事政府信息公開(kāi)工作人員情況。本年度政府信息公開(kāi)專(zhuān)職人員2人，其中全職人員1個(gè)，兼職人員1個(gè)。
（二）政府信息公開(kāi)事務(wù)的財(cái)政與實(shí)際支出情況。本年度政府信息公開(kāi)事務(wù)相關(guān)宣傳費(fèi)已在年度預(yù)算中列支。
七、工作存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)情況
一年來(lái)，盡管我們?cè)谡?wù)公開(kāi)方面做了一些工作，但也存在不足。一是政務(wù)公開(kāi)工作宣傳氛圍還不夠濃厚；二是政務(wù)公開(kāi)工作創(chuàng)新意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；三是窗口服務(wù)工作水平有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中我們將采取多方面培訓(xùn)等措施，進(jìn)一步提高信息公開(kāi)人員的綜合素質(zhì)，切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)工作水平。
明年市住房公積金管理中心將從兩方面繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作：一是進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)工作，將涉及社會(huì)公眾切身利益的各類(lèi)事項(xiàng)作為公開(kāi)重點(diǎn)，不斷加大公開(kāi)力度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，提高公開(kāi)質(zhì)量。二是加強(qiáng)干部職工對(duì)《政府信息公開(kāi)條例》等法規(guī)政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，提高干部職工政務(wù)信息公開(kāi)的意識(shí)。
八、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)
本年度無(wú)其他需報(bào)告事項(xiàng)。
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