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依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式》，編制本報告。如對本報告有任何疑問，請與青島市城市管理局辦公室聯(lián)系（地址：青島市市南區(qū)香港中路17號，郵編：266071，電話0532-51915212，傳真：0532-51915213，電子郵箱：qdscsglj@qd.shandong.cn）。

一、總體情況

（一）主動公開情況

一是立足平臺做好“點(diǎn)對面”公開。網(wǎng)站發(fā)布各類信息762條，“青島城管”微信公眾號、“青島城市管理”微博累計轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息290篇次。局網(wǎng)站開設(shè)物業(yè)管理專欄，并通過“青島城管”微信公眾號發(fā)布物業(yè)類信息，有效降低該類事項(xiàng)依申請公開數(shù)量。微信公眾號策劃推出最美城管人系列專題報道、《“繡”出如畫城市 建設(shè)群眾滿意的城市管理》等優(yōu)秀宣傳文稿受到上級表彰。二是突出重點(diǎn)進(jìn)行“面對面”服務(wù)。發(fā)放宣傳單500余份，提高群眾對住宅維修資金管理使用工作的知曉度、關(guān)注度、參與度。發(fā)放《致建設(shè)施工單位的一封信》1480余份，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)按程序辦理規(guī)劃施工、占掘路等許可手續(xù)，將預(yù)警監(jiān)督工作做在前端，預(yù)防施工過程中的違法行為。三是緊扣熱線密切“點(diǎn)對點(diǎn)”聯(lián)系。全年共受理市政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦城市管理類問題5915件，正在辦理138件，回退3900件，辦理1877件。群眾滿意率81.92%，問題解決率79.32%，及時響應(yīng)率96.33%。開通389條供熱服務(wù)熱線，提高群眾訴求一次辦結(jié)率。

（二）依申請公開情況

2024年共辦理依申請公開事項(xiàng)89件(含上年度結(jié)轉(zhuǎn)1件），較2023年上升28.99%。其中，“予以公開”38件，占比42.7％;“部分公開”9件，占比10.11％；“非我局職能無法提供”38件，占比42.7%；“屬于四類過程性信息”1件，占比1.12%；“結(jié)轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)辦理”3件，占比3.37%。

（三）政府信息管理情況

編制《青島市城市管理局主動公開事項(xiàng)目錄》。制發(fā)主動公開政策文件13件，規(guī)范性文件1件，所有主動公開文件均配發(fā)政策解讀。嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布審核制度，全年共整改錯敏字詞48條，梳理歷史信息260條。豐富信息形式，加大主題海報、長圖、短視頻、動漫等新媒體產(chǎn)品的策劃制作，融入漫畫、卡通形象等元素，不斷提升信息傳播成效。

（四）政府信息公開平臺建設(shè)情況

依托政務(wù)新媒體講述“城管故事”。“青島城管”微信公眾號粉絲量位列全國城市管理領(lǐng)域官方公眾號前百分之三、山東省第二名，策劃推出最美城管人系列專題報道、《“繡”出如畫城市 建設(shè)群眾滿意的城市管理》等優(yōu)秀宣傳文稿，展現(xiàn)新時代城市管理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌。優(yōu)化智慧平臺建設(shè)便捷群眾參與。建設(shè)青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，上線業(yè)主電子投票、物業(yè)線上“三公開“、物業(yè)服務(wù)問題“碼上辦”等30多項(xiàng)功能場景。全市共有1000多個小區(qū)開展公共事務(wù)線上投票，首次業(yè)主大會召開時間由150天縮短到20天以內(nèi)，極大便捷業(yè)主參與小區(qū)公共事務(wù)決策渠道。拓展運(yùn)管服平臺功能高效服務(wù)用戶。依托青島市城市運(yùn)管服平臺創(chuàng)新公眾服務(wù)系統(tǒng)功能，開發(fā)建設(shè)“點(diǎn)·靚青島”小程序,設(shè)置“我拍我城”“有獎隨手拍”“家政服務(wù)”等16個模塊，收到市民反映14類問題線索5.65萬件，吸引入駐開換鎖、修理上下水等商戶800余家，為全市近2萬戶商家提供“一對一”門頭招牌服務(wù)。

（五）監(jiān)督保障情況

編制印發(fā)《市城市管理局2024年度政務(wù)公開實(shí)施方案》，明確政務(wù)公開16項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政務(wù)公開工作責(zé)任落實(shí)。建立考評機(jī)制，針對上級通報的問題，約談欄目負(fù)責(zé)人，不斷壓實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2024年3月，組織全局政務(wù)公開暨對外信息編審專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)掌握政務(wù)公開基本知識和重點(diǎn)要求，提高信息發(fā)布人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

    二、主動公開政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開申請情況

    四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

（一）存在的主要問題

一是主動公開意識有待加強(qiáng)。個別單位（處室）對政務(wù)公開工作重視程度不夠，業(yè)務(wù)知識儲備不夠，工作能力需提高。全年發(fā)生4起因依申請公開引起的申請人行政復(fù)議事項(xiàng)，造成工作被動。二是網(wǎng)站和政務(wù)新媒體管理不嚴(yán)格。仍有錯敏字詞情況，尤其是2019年以前發(fā)布的歷史信息錯敏字詞較多；網(wǎng)站欄目更新不及時；網(wǎng)站和政務(wù)新媒體存有不可用鏈接情況。三是信息公開形式不夠豐富。政策文件的解讀形式和解讀質(zhì)量不高；信息公開缺乏新鮮感、時代感，對市民的影響帶動作用有限；政策公開不夠全面、公開方式和渠道不夠多元化。

　　（二）下步打算

一是不斷深化提高思想認(rèn)識。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格壓實(shí)政務(wù)公開工作責(zé)任。推進(jìn)業(yè)務(wù)工作與公開要求深入融合、互促互進(jìn)。提升業(yè)務(wù)能力，將政務(wù)公開的規(guī)章制度、知識技能納入干部教育培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升工作人員的政務(wù)公開素養(yǎng)。二是著力加強(qiáng)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)。充分依托網(wǎng)站和政務(wù)新媒體政務(wù)公開主陣地的作用，嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布“三審三校”審核機(jī)制，提升信息發(fā)布質(zhì)量。在確保欄目信息發(fā)布數(shù)質(zhì)量的前提下，以問題整改為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化欄目設(shè)置。三是積極拓展信息發(fā)布形式和渠道。對群眾關(guān)注度較高的物業(yè)、垃圾分類、燃?xì)夤岬仁马?xiàng)，加強(qiáng)信息宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，把握宣傳重點(diǎn)，推動市民主動參與城市管理。

　　六、其他需要報告的事項(xiàng)

（一）收取信息處理費(fèi)情況。未收取信息處理費(fèi)。

（二）落實(shí)上級年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)情況。根據(jù)上級政務(wù)公開工作要點(diǎn)，印發(fā)《青島市城市管理局2024年政務(wù)公開工作實(shí)施方案》（青城管辦〔2024〕19號）。所有事項(xiàng)均按要求的內(nèi)容、規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)完成。

（三）建議提案辦理情況。2024年度，上級交辦“兩會”建議提案91件（主辦40件、會辦51件。）。其中，市人大代表建議47件（主辦20件、會辦27件）；市政協(xié)提案44件（主辦20件、會辦24件）。建議提案中，涉及物業(yè)方面34件，占37.3%；執(zhí)法方面20件，占22%；環(huán)境衛(wèi)生方面15件，占16.5%；燃?xì)夤峁芾矸矫?2件，占13.2%；市容景觀方面3件，占3.3%；城市管理綜合方面7件，占7.7%。2024年度榮獲人大代表建議和政協(xié)委員提案先進(jìn)承辦單位。

（四）政務(wù)公開工作創(chuàng)新情況。一是突出行業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新主動公開。開展第二屆全國城市生活垃圾分類宣傳周青島地區(qū)系列活動,發(fā)布60個實(shí)踐點(diǎn)位，設(shè)置11條打卡線路，共有3.2萬余名中小學(xué)生參與互動體驗(yàn)。微信公眾號以問答形式推出的物業(yè)服務(wù)管理知識系列問答，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法獲得肯定。二是依申請公開重點(diǎn)環(huán)節(jié)前置處理。針對依申請公開不屬于我局職能的申請事項(xiàng)大幅增加的情況，將辦理重點(diǎn)前置，突出與申請人溝通環(huán)節(jié)，耐心細(xì)致講清法規(guī)政策，告知申請人申請路徑，引導(dǎo)申請人主動撤件，極大提高辦件率。2024年依申請公開事項(xiàng)申請人主動撤件20件，占比18.35%。

（五）政府信息公開工作年度報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要說明的事項(xiàng)。本年度報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2024年1月1日至2024年12月31日。

（六）需要報告的其他事項(xiàng)。無。

（七）其他有關(guān)文件專門要求通過政府信息公開工作年度報告予以報告的事項(xiàng)。無。

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