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各區(qū)（市）燃?xì)庑姓鞴懿块T、管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，青島能源集團(tuán)：
通過市場(chǎng)主體的走訪調(diào)查，我市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)便利度、滿意率不斷提高，燃?xì)庑袠I(yè)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，個(gè)別市場(chǎng)主體也反映了配套建設(shè)不協(xié)調(diào)、充值繳費(fèi)不便利、延伸服務(wù)不實(shí)惠、設(shè)施維修不及時(shí)、安全培訓(xùn)不到位等問題，反映出燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)精細(xì)化水平不夠。為進(jìn)一步提升燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)質(zhì)效，深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高市場(chǎng)主體獲得感，現(xiàn)就深入推進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)精細(xì)化服務(wù)工作提出以下意見。
一、總體要求
為促進(jìn)城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)水平全面提升，筑牢燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展根基，著力解決市場(chǎng)主體的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，大力營(yíng)造城市管理領(lǐng)域“四季如春”的營(yíng)商環(huán)境氛圍，持續(xù)打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境，各燃?xì)馄髽I(yè)要牢固樹立為民服務(wù)理念，以提升用氣報(bào)裝和燃?xì)夥?wù)的便利度、獲得感、滿意率為工作目標(biāo)，立足市場(chǎng)主體感受，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，切實(shí)解決用氣報(bào)裝和燃?xì)馐褂眠^程中存在的不便利、不協(xié)調(diào)問題，通過增強(qiáng)配套工程協(xié)調(diào)性、預(yù)先性等措施不斷提升燃?xì)庥脷鈭?bào)裝便利度，通過推行精準(zhǔn)安全服務(wù)等措施持續(xù)提升燃?xì)馐褂冒踩校ㄟ^規(guī)范延伸服務(wù)深化燃?xì)夥?wù)體驗(yàn)感，推動(dòng)燃?xì)庑袠I(yè)精細(xì)化服務(wù)再深入、再提升。
二、工作措施
（一）增強(qiáng)燃?xì)馀涮坠こ虆f(xié)調(diào)性
1.增強(qiáng)用氣報(bào)裝全過程協(xié)調(diào)性。實(shí)行用氣報(bào)裝全過程客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從客戶發(fā)展到竣工驗(yàn)收，指定專人或團(tuán)隊(duì)為有委托代建需求的工商用戶提供“一包到底”的代建工程包辦服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決配套工程進(jìn)場(chǎng)晚、施工進(jìn)度慢、開通不及時(shí)等問題。
2.增強(qiáng)配套工程設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)性。進(jìn)一步增強(qiáng)委托代建工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)銜接工作，推行在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段由房產(chǎn)建設(shè)單位統(tǒng)一組織進(jìn)行主體工程和室內(nèi)外配套燃?xì)夤艿涝O(shè)計(jì)；燃?xì)馄髽I(yè)主動(dòng)提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，組織燃?xì)庠O(shè)計(jì)單位提供專業(yè)指導(dǎo)意見，并負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)馀涮坠艿涝O(shè)計(jì)“一次就好”。
3.增強(qiáng)配套工程施工協(xié)調(diào)性。推行用氣報(bào)裝自選超市模式。加強(qiáng)施工單位建設(shè)，通過招投標(biāo)等市場(chǎng)化方式選擇足夠數(shù)量的施工單位，并將施工單位的人員、水平、效率、當(dāng)前工期等情況進(jìn)行公示，由工商用戶自主選擇，解決施工進(jìn)場(chǎng)慢的問題；推行配套工程設(shè)計(jì)方案、施工物料套餐制，在保證用氣安全的前提下，提供高中低多種設(shè)計(jì)方案和工程管道、配件等物料清單供工商用戶選擇。增強(qiáng)與其他管線工程項(xiàng)目的協(xié)同施工，合理安排工期，與其他管線工程項(xiàng)目施工進(jìn)行有序銜接，避免項(xiàng)目建設(shè)“空檔期”。
4.推行燃?xì)夤艿李A(yù)先配套工作機(jī)制。對(duì)新建住宅建設(shè)項(xiàng)目配有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的，提倡燃?xì)馄髽I(yè)將燃?xì)夤芫€同時(shí)配建至單體建筑紅線，并預(yù)留氣源接口。對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲特色街、沿街網(wǎng)點(diǎn)等用氣需求相對(duì)集中的區(qū)域，提前配管至建筑外，預(yù)留氣源接口，實(shí)現(xiàn)有需求的工商用戶直接、快速接入。
（二）持續(xù)提升用氣服務(wù)便利度
5.加強(qiáng)燃?xì)夥?wù)宣傳引導(dǎo)。制作網(wǎng)上繳費(fèi)充值、電子證照應(yīng)用、電子發(fā)票獲取等線上便民服務(wù)事項(xiàng)的操作指南，通過企業(yè)網(wǎng)站、微信公公眾號(hào)、服務(wù)窗口等渠道進(jìn)行廣泛宣傳指導(dǎo)，新建工商用戶開通時(shí)及物聯(lián)表更換時(shí)進(jìn)行“一次性”告知講解并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，確保工商用戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)。制作燃?xì)獗忝穹?wù)卡，并利用上門安檢、服務(wù)進(jìn)社區(qū)等時(shí)機(jī)面對(duì)面進(jìn)行發(fā)放講解，指導(dǎo)工商用戶廣泛接受新型服務(wù)方式。
6.豐富便民服務(wù)措施。為工商用戶燃?xì)庥?jì)量表安裝數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳裝置，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)在線充值繳費(fèi)全覆蓋。優(yōu)化繳費(fèi)充值、發(fā)票開具等事項(xiàng)辦理流程，實(shí)現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬電子回執(zhí)線上受理，在線開具電子發(fā)票；全面推行使用電子身份證、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照等電子證照辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿。推行工商用戶后付費(fèi)服務(wù)，對(duì)于有需求的工商用戶按實(shí)際用氣量進(jìn)行結(jié)算收費(fèi)并開具發(fā)票，解決開具增值稅發(fā)票不便利問題，減輕用戶資金支付壓力。
7.深化物資智慧供應(yīng)鏈應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)物資供應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析研判，對(duì)涉及燃?xì)庠O(shè)施安裝、維修、改裝的管材、管件、閥門、調(diào)壓器、計(jì)量表及配件等物資進(jìn)行全流程管控，設(shè)置物資存量紅線報(bào)警，自動(dòng)調(diào)整儲(chǔ)配物資，快速響應(yīng)物料供應(yīng)需求，確保物資供應(yīng)無(wú)縫銜接，避免因物料短缺影響工商用戶正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
（三）推行燃?xì)獍踩珳?zhǔn)化服務(wù)
8.推行用氣安全培訓(xùn)全覆蓋。制定覆蓋全體工商用戶的安全培訓(xùn)計(jì)劃，采取主動(dòng)上門與集中宣講相結(jié)合的方式，提供每年不少于一次的免費(fèi)安全培訓(xùn)服務(wù)，講授燃?xì)饣局R(shí)、安全操作方法、應(yīng)急處置措施等用氣常識(shí)，并進(jìn)行實(shí)操演示。新建用戶投入使用前，燃?xì)馄髽I(yè)要對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，確保設(shè)施通氣即能安全運(yùn)行。
9.推行燃?xì)獍踩褂脤?dǎo)引標(biāo)識(shí)。制作燃?xì)夤芫€走向、閥門開關(guān)順序、設(shè)施檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、安全操作要求和應(yīng)急處置程序等事項(xiàng)告知牌、標(biāo)識(shí)，懸掛張貼在燃?xì)庠O(shè)施附近，以簡(jiǎn)單易懂的形式告知、提醒操作人員按照?qǐng)D示內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范操作，切實(shí)提高工商用戶安全用氣水平。
10.強(qiáng)化定期燃?xì)獍踩珯z查服務(wù)。按照《青島市城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)規(guī)范》，為工商用戶提供每年不少于三次的免費(fèi)安全檢查服務(wù)，采取“手指口述”工作方式，對(duì)戶內(nèi)管道、安全裝置、閥門、燃?xì)獗?、連接軟管、燃燒器具、用氣環(huán)境等要素進(jìn)行檢查，幫助提高用戶自查能力，并及時(shí)協(xié)助用戶整改存在的隱患及問題，切實(shí)消除安全隱患。
（四）規(guī)范燃?xì)庋由旆?wù)
11.優(yōu)化用氣設(shè)備設(shè)施安裝服務(wù)。為有需求的工商用戶提供專業(yè)的燃?xì)庠O(shè)備及器具咨詢、設(shè)計(jì)、采購(gòu)一條龍服務(wù)和一站式廚房解決方案。推行用氣設(shè)備租賃和分期付款服務(wù)，在滿足安全使用要求的情況下規(guī)范器具設(shè)備、電磁閥等設(shè)備設(shè)施的選用，降低用氣成本。
12.推行燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置集成式服務(wù)。對(duì)工商用戶燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置定期檢驗(yàn)、到期更換的“煩心事”，可委托有資質(zhì)的單位為有需求的工商用戶提供燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置安裝、維護(hù)、更換在內(nèi)的打包集成服務(wù)，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)構(gòu)成，壓減工商用戶經(jīng)營(yíng)成本。推廣應(yīng)用智能燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置，提高燃?xì)獍踩雷o(hù)智慧化管理水平。
三、工作要求
一要對(duì)照問題全面整改。各區(qū)（市）燃?xì)庑姓鞴懿块T和燃?xì)馄髽I(yè)要建立服務(wù)效能評(píng)估工作制度，定期回訪用戶，主動(dòng)征詢用戶燃?xì)夥?wù)需求和意見，并建立工作臺(tái)帳，落實(shí)工作責(zé)任，實(shí)行立查立改。要建立用戶需求導(dǎo)向工作機(jī)制和用戶滿意為核心的服務(wù)理念，緊盯用戶所需所求，主動(dòng)靠前服務(wù)，切實(shí)解決用戶實(shí)際問題，減輕用戶經(jīng)營(yíng)壓力，全面提升燃?xì)夥?wù)精細(xì)化水平。
二要充分組織有效監(jiān)管。各區(qū)（市）燃?xì)庑姓鞴懿块T要組織轄區(qū)燃?xì)馄髽I(yè)將燃?xì)夥?wù)納入好差評(píng)制度管理，對(duì)好差評(píng)制度運(yùn)用情況進(jìn)行核查和督導(dǎo)。要建立服務(wù)評(píng)估工作制度，從用戶切身感受出發(fā)，定期組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)解決燃?xì)夥?wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，指導(dǎo)燃?xì)馄髽I(yè)切實(shí)增強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)能力。
三要加強(qiáng)典型宣傳推廣。各區(qū)（市）燃?xì)庑姓鞴懿块T和燃?xì)馄髽I(yè)要及時(shí)梳理總結(jié)燃?xì)饩?xì)化服務(wù)過程中好的經(jīng)驗(yàn)做法、經(jīng)典案例和制度政策，及時(shí)通過公眾號(hào)、新聞媒體、客戶微信群等平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，傳遞燃?xì)饩?xì)化服務(wù)理念，持續(xù)營(yíng)造安全、高效、便利的燃?xì)夥?wù)營(yíng)商環(huán)境。
青島市城市管理局
2023年8月25日
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