一、 專業(yè)類別、招生對(duì)象與學(xué)制

（一）   專業(yè)類別：電子商務(wù)

（二）   招生對(duì)象：應(yīng)屆初中畢業(yè)生

（三）   學(xué)制：五年

二、 培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格、培養(yǎng)模式

（一）培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格

本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)和區(qū)域電商發(fā)展，重技能應(yīng)用、強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，具有創(chuàng)新意識(shí)、數(shù)字思維、信息化和良好職業(yè)素養(yǎng), 懂商務(wù)、知運(yùn)營(yíng)、通技術(shù), 擅營(yíng)銷，具有精益求精的工匠精神和可持續(xù)發(fā)展的能力，面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、客服、技術(shù)等崗位群，能夠在企事業(yè)單位從事店鋪運(yùn)營(yíng)輔助、新媒體運(yùn)營(yíng)輔助、網(wǎng)絡(luò)推廣、新媒體營(yíng)銷執(zhí)行、直播銷售、直播輔助、視覺設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等電子商務(wù)相關(guān)工作，“德技融合，素能一體”的復(fù)合型專門技術(shù)技能人才。

素質(zhì)

（1）堅(jiān)定擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)特色社會(huì)主義制度，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有堅(jiān)定的理想信念、深厚的愛國(guó)情感和中華民族自豪感；

（2）具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，具有誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德和互聯(lián)網(wǎng)安全意識(shí)；

（3）樹立勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代精神，熱愛勞動(dòng)人民、珍惜勞動(dòng)成果、樹立勞動(dòng)觀念、積極投身勞動(dòng)，具備與本專業(yè)職業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的勞動(dòng)素養(yǎng)、勞動(dòng)技能。

（4）具有良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)可信；

（5）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、溝通合作能力；

（6）具有良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣，具備一定的心理調(diào)適能力；

（7）具有良好的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)；

（8）具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力；

（9）具有應(yīng)變和處理突發(fā)事件的能力。

知識(shí)

（1）公共基礎(chǔ)知識(shí)：

1）了解我國(guó)國(guó)防的歷史和現(xiàn)代化國(guó)防建設(shè)的現(xiàn)狀，熟悉國(guó)防法規(guī)的基本內(nèi)容；掌握戰(zhàn)略基本理論，了解世界戰(zhàn)略格局的概況；了解信息化戰(zhàn)爭(zhēng)的特點(diǎn)，明確科技與戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)系；

2）了解學(xué)生心理健康基本知識(shí)，掌握大學(xué)生心理健康方法；

3）熟悉我國(guó)形式與政策知識(shí)、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)知識(shí)，深刻理解并熟練掌握對(duì)國(guó)家形式與政策、法律知識(shí)、中國(guó)特色社會(huì)主義理論的合理運(yùn)用；

4）掌握英語(yǔ)綜合應(yīng)用知識(shí)；

5）熟練掌握信息技術(shù)office辦公軟件以及常見的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。

6）掌握必備的運(yùn)動(dòng)知識(shí)與美育知識(shí)。

（2）專業(yè)知識(shí)

1）掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，理解電子商務(wù)概念和內(nèi)涵，掌握典型的電子商務(wù)應(yīng)用模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程等知識(shí)；

2）掌握電子商務(wù)知識(shí)和思維，掌握電子商務(wù)主流應(yīng)用模式和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)規(guī)則，熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容等；

3）掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，熟悉商務(wù)規(guī)則、基本法律法規(guī)和商務(wù)操作流程，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)信息編輯等知識(shí)；

4）掌握店鋪裝修、圖片圖像編輯處理及攝影知識(shí)，熟悉客戶服務(wù)與管理的基本專業(yè)知識(shí)；

5）掌握互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)，包含掌握辦公軟件操作知識(shí)，熟練掌握email、搜索引擎、社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具，了解數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析等知識(shí)。

能力

（1）通用能力要求：

1）英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力：能夠用英語(yǔ)進(jìn)行常用口語(yǔ)表達(dá)，具有和外商交流溝通的能力；

2）應(yīng)用文及商務(wù)函件的寫作能力：能夠撰寫常見應(yīng)用文，能夠用英文恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)商務(wù)函件；

3）解決實(shí)際問題的能力：能夠深入分析實(shí)際問題和思考解決實(shí)際問題的方法，形成獨(dú)立思考和邏輯推理能力，善于整合各類資源，善于直面問題和解決問題的能力和習(xí)慣；

4）職業(yè)生涯規(guī)劃能力：能夠養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，具有終身學(xué)習(xí)意識(shí)和探究學(xué)習(xí)能力；

5）信息技術(shù)應(yīng)用能力：能夠熟練應(yīng)用office辦公軟件、數(shù)據(jù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具等，能夠緊跟信息技術(shù)發(fā)展，具有適應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展需求的基本數(shù)字技能。

6）審美能力：具有一定的文化修養(yǎng)，形成至少1項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛好；

7）基本身體運(yùn)動(dòng)能力：能夠至少掌握1項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)技能，能保障日常學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)工作中的體力精神充沛。

（2）主要專業(yè)能力要求：

1）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力：能夠掌握平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具有根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求完成店鋪、賬號(hào)創(chuàng)設(shè)和維護(hù)等能力；

2）視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)能力：能夠熟練運(yùn)用Photoshop軟件進(jìn)行圖像處理，店鋪視覺設(shè)計(jì)，圖文和短視頻制作與處理能力；

3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣能力：能夠掌握貿(mào)易網(wǎng)站站內(nèi)、站外營(yíng)銷方法和策略，能夠利用購(gòu)物平臺(tái)、搜索引擎、微信、視頻、電子郵件、SNS、新媒體等開展?fàn)I銷推廣，具有網(wǎng)絡(luò)品牌策劃和推廣能力；

4）市場(chǎng)銷售能力：能夠掌握商品銷售、直播創(chuàng)建和直播維護(hù)的能力；

5）客戶服務(wù)能力：能夠掌握客服規(guī)范，具有客戶咨詢回復(fù)、異常訂單處理、售后糾紛處理、客戶維護(hù)等能力；

6）數(shù)據(jù)分析能力：能夠?qū)﹄娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)中的調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析處理，能夠做到從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)決策規(guī)律，用來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。

(二)培養(yǎng)模式

針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施“五維融合，“六合六化”協(xié)同育人培養(yǎng)模式。以產(chǎn)教融合實(shí)踐中心建設(shè)為載體，在實(shí)現(xiàn)“教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、競(jìng)賽、雙創(chuàng)、就業(yè)、培訓(xùn)”六大功能融合的過程中，采用特色化現(xiàn)代學(xué)徒制“五維融合”培養(yǎng)模式，學(xué)徒制實(shí)踐中心育人一體、學(xué)徒制思政育人一體、學(xué)徒制教學(xué)改革育人一體、學(xué)徒制導(dǎo)師隊(duì)伍育人一體、學(xué)徒制成果產(chǎn)出一體。通過項(xiàng)目化教學(xué)、全流程實(shí)訓(xùn)、雙導(dǎo)師競(jìng)賽輔導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、零距離就業(yè)、多元化培訓(xùn)，在實(shí)現(xiàn)“教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、競(jìng)賽、雙創(chuàng)、就業(yè)、培訓(xùn)”六大功能融合的過程中，逐步實(shí)現(xiàn)課程師資與雙元導(dǎo)師一體化、教學(xué)課堂與生產(chǎn)實(shí)景一體化、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)與就業(yè)創(chuàng)業(yè)一體化、崗課賽證與社會(huì)培訓(xùn)一體化、項(xiàng)目承接與技術(shù)研發(fā)一體化、技術(shù)服務(wù)與技能鑒定一體化，實(shí)現(xiàn)“六合六化”協(xié)同育人培養(yǎng)模式。校企雙方職責(zé)（包括合作與分工，成本分擔(dān)等內(nèi)容）

學(xué)校：負(fù)責(zé)學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)。通過綜合課程，讓學(xué)生了解黨和國(guó)家的發(fā)展歷史與政策，深刻感受到中國(guó)特色社會(huì)主義的先進(jìn)性，增強(qiáng)自身的愛國(guó)情感和民族自豪感。培養(yǎng)學(xué)生法律意識(shí)與社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德的提高。讓同學(xué)們?cè)谡n堂上與課外活動(dòng)中，感受到勞動(dòng)光榮，樹立“大國(guó)工匠”的信念，增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、珍惜勞動(dòng)成果。提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)，提高語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通合作能力及良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、行動(dòng)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣；增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新精神和處理突發(fā)情況的能力。

企業(yè)：通過專業(yè)課的理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)，在實(shí)際操作中讓學(xué)生感受到職業(yè)的魅力與亮點(diǎn)，增強(qiáng)認(rèn)同感。理解電子商務(wù)的基本運(yùn)行邏輯與基礎(chǔ)知識(shí)，拓寬學(xué)習(xí)思維，了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。對(duì)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（淘寶、抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)、得物）運(yùn)行規(guī)則有深刻認(rèn)識(shí)，熟練操作店鋪裝修、圖片處理、商品包裝、上架、推廣、運(yùn)營(yíng)；熟練操作短視頻拍攝、剪輯、發(fā)布；熟練掌握客服技巧；熟練操作直播基礎(chǔ)操作，話術(shù)結(jié)構(gòu)搭配等相關(guān)內(nèi)容。

成本分擔(dān)：專業(yè)理論學(xué)習(xí)中，企業(yè)承擔(dān)專業(yè)授課老師費(fèi)用；實(shí)踐操作中，企業(yè)承擔(dān)實(shí)操電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、店鋪賬號(hào)、投流等費(fèi)用。

三、崗位標(biāo)準(zhǔn)

(一)技能要求

一、深刻理解電商運(yùn)營(yíng)邏輯與思維方式，能敏銳地根據(jù)市場(chǎng)行情與平臺(tái)規(guī)則選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷。

二、能快速發(fā)掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的使用人群心理有清晰認(rèn)識(shí)。

三、能圍繞產(chǎn)品拍攝對(duì)應(yīng)的短視頻與圖片，并進(jìn)行剪輯處理，增強(qiáng)互動(dòng)性與觀賞性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。

四、能快速、準(zhǔn)確地上架商品并做好客服工作。

五、能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)寫作合適的話術(shù)，在直播時(shí)做好互動(dòng)工作實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成交。

（二）核心能力

1、分析數(shù)據(jù)的能力

包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義，電商運(yùn)營(yíng)需要經(jīng)常匯總和觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。

2、診斷店鋪的能力

包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷量、營(yíng)銷策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分無(wú)故降低，就需要分析是哪些地方做的不夠好，才導(dǎo)致買家評(píng)分下降，找到原因才能夠更好地解決問題。

3、營(yíng)銷推廣的能力

要懂得思路和原理上的原理，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向。

4、人群定位的能力

準(zhǔn)確定位店鋪和產(chǎn)品人群，才能夠流量不斷，從而提高轉(zhuǎn)化率。

（三）技術(shù)等級(jí)

初級(jí)：能夠簡(jiǎn)單了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程，明確直播各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容。

中級(jí)：能夠在導(dǎo)師輔導(dǎo)下，學(xué)會(huì)上架產(chǎn)品，學(xué)會(huì)直播間各項(xiàng)設(shè)置。

高級(jí)：獨(dú)立完成商品上下架，并能通過運(yùn)營(yíng)工具來增強(qiáng)商品曝光量，提高店鋪權(quán)重；直播間搭建、開播準(zhǔn)備工作、話術(shù)寫作、把控直播節(jié)奏。

（四）操作規(guī)范

1. 拒絕過度營(yíng)銷。使用最、唯一、第一、首家等違反《廣告法》的詞匯進(jìn)行過度營(yíng)銷。

2. 與「級(jí)/極」有關(guān)

國(guó)家級(jí)、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、全球級(jí)、宇宙級(jí)、世界級(jí)、頂級(jí)（頂尖/尖端）、頂級(jí)工藝、頂級(jí)享受、高級(jí)、極品、極佳（絕佳/絕對(duì)）、終極、極致。

3.與「首/家/國(guó)」關(guān)

首個(gè)、首選、獨(dú)家、獨(dú)家配方、首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、全國(guó)首發(fā)、首家、全網(wǎng)首家、全國(guó)首家、XX網(wǎng)獨(dú)家、XX網(wǎng)首發(fā)、首次、全國(guó)銷量冠軍、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、國(guó)家（國(guó)家免檢）、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、中國(guó)馳名（馳名商標(biāo)）、國(guó)際品質(zhì)

4.與「品牌」有關(guān)

大牌、金牌、名牌、王牌、領(lǐng)袖品牌、世界領(lǐng)先、（遙遙）領(lǐng)先、領(lǐng)導(dǎo)者、締造者、創(chuàng)領(lǐng)品牌、領(lǐng)先上市、巨星、著名、掌門人、至尊、巔峰、奢侈、優(yōu)秀、資深、領(lǐng)袖、之王、王者、冠軍

5.與「虛假」有關(guān)

史無(wú)前例、前無(wú)古人、永久、萬(wàn)能、祖?zhèn)鳌⑻匦?、無(wú)敵、純天然、100%、高檔、正品、真皮、超賺、精確

6.與「權(quán)威」有關(guān)

老字號(hào)、中國(guó)馳名商標(biāo)、特供、專供、專家推薦、質(zhì)量免檢、無(wú)需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免抽檢、國(guó)家XX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家XX機(jī)關(guān)推薦、使用人民幣圖樣（央行批準(zhǔn)除外）

7.與「欺詐」有關(guān)

涉嫌欺詐消費(fèi)品：

點(diǎn)擊領(lǐng)獎(jiǎng)、恭喜獲獎(jiǎng)、全名免單、點(diǎn)擊有驚喜、點(diǎn)擊獲取、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)身、點(diǎn)擊試穿、點(diǎn)擊翻轉(zhuǎn)、領(lǐng)取獎(jiǎng)品。

涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者：

秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會(huì)再便宜了、沒有他就XX、錯(cuò)過就沒有機(jī)會(huì)了、萬(wàn)人瘋搶、全民瘋搶、搶購(gòu)、買/搶瘋了

8.與「時(shí)間」有關(guān)

限時(shí)必須具體時(shí)間:

今日、今天、幾天幾夜、倒計(jì)時(shí)、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周末慶、特惠趴、購(gòu)物大趴、閃購(gòu)、品牌團(tuán)、精品團(tuán)、單品團(tuán)（必須有活動(dòng)日期）

9.嚴(yán)禁使用：

隨時(shí)結(jié)束、隨時(shí)漲價(jià)、馬上降價(jià)、恢復(fù)原價(jià)

；；恭喜獲獎(jiǎng)、全民免單、點(diǎn)擊有驚喜、點(diǎn)擊獲取、免費(fèi)領(lǐng)取領(lǐng)取獎(jiǎng)品、非轉(zhuǎn)基因更安全等。

；秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會(huì)再便宜了、萬(wàn)人瘋搶、搶瘋了等。

（五）技術(shù)要點(diǎn)

1.如實(shí)描述產(chǎn)品內(nèi)容、細(xì)節(jié)、亮點(diǎn)。

2.誠(chéng)懇告知用戶產(chǎn)品使用功能及使用場(chǎng)景。

3.遵守各大平臺(tái)規(guī)則和規(guī)定。   

四、課程體系

表4-1主要公共基礎(chǔ)課程

（1）專業(yè)基礎(chǔ)課程

表4-2主要專業(yè)基礎(chǔ)課程

（2）專業(yè)核心課程

表4-3主要專業(yè)核心課程

（3）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

表4-4主要實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

五、教學(xué)建議

表5-1教學(xué)時(shí)間安排

備注:1.入學(xué)教育與軍訓(xùn)同為一周；

2.第十學(xué)期中項(xiàng)崗實(shí)習(xí)包括3周畢業(yè)設(shè)計(jì)。

（一）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：定位于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)助理崗位，主要面向網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服等崗位群，完成商品上傳與維護(hù)、營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置、日常訂單管理、首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、自定義頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、客戶問題處理、交易促成以及客戶關(guān)系維護(hù)等工作任務(wù)，具備開好店的能力。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析5個(gè)理論模塊，9個(gè)單元及配套的多個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在培訓(xùn)組織形式上，利用虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行模擬訓(xùn)練，力求做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，將知識(shí)傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來，鞏固和加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解，并學(xué)以致用。

主要教學(xué)方法：采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)方法、情境教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。

考核方法：參加全國(guó)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（初級(jí)）考核。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論體系有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)和基本原理，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要工具和方法，提高學(xué)生從事電子商務(wù)實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營(yíng)銷工作能力，為今后從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為特征，掌握主要的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研工具，能夠獨(dú)立撰寫網(wǎng)絡(luò)報(bào)告；掌握產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略的主要內(nèi)容，能夠設(shè)計(jì)出符合產(chǎn)品特性和目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；掌握搜索引擎營(yíng)銷的基本原理和主要模式，了解搜索引擎廣告策略的主要內(nèi)容，能夠?qū)λ阉饕鏍I(yíng)銷的效果進(jìn)行分析；掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)涵和主要形式；了解網(wǎng)絡(luò)建站的方法，掌握網(wǎng)絡(luò)品牌建立和推廣的路徑，會(huì)選擇不同的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，能夠開展網(wǎng)絡(luò)促銷并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

主要教學(xué)方法：采用講授法、案例法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和多媒體教學(xué)等多種教學(xué)方法。

考核方法：本課程采用“項(xiàng)目+考試”的考核模式，“項(xiàng)目”環(huán)節(jié)占70%，“考試”環(huán)節(jié)占70%?！绊?xiàng)目”環(huán)節(jié)（70%）是進(jìn)程性考核過程，在教學(xué)的過程中進(jìn)行，考評(píng)學(xué)生在每個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)，每個(gè)項(xiàng)目因知識(shí)點(diǎn)和學(xué)生自主能力的不同所占的比重有所差別；“考試”環(huán)節(jié)（30%）采用筆試的形式，在期末對(duì)學(xué)生基本理論和知識(shí)的掌握情況進(jìn)行考核。

（三）客戶服務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：具備網(wǎng)店客服需具備的知識(shí)和技能，處理電子商務(wù)客戶服務(wù)的常見情況并管理自己的情緒進(jìn)行壓力調(diào)整等。根據(jù)客戶問題，能結(jié)合具體情況，完整精準(zhǔn)地組織話術(shù)。在回答客戶的問題時(shí)，能體現(xiàn)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和客戶溝通能力，具有誠(chéng)信意識(shí)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容:了解產(chǎn)品和網(wǎng)購(gòu)流程知識(shí)，電商客服各種業(yè)務(wù)類型的工作要求以及接待、溝通等方面的知識(shí)：掌握電商客服的專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)和禮儀；能正確回復(fù)客戶咨詢，有效處理客戶投訴；會(huì)準(zhǔn)確分析客戶需求，針對(duì)客戶需求給予滿意的解決方案。

主要教學(xué)方法：采用講授法、案例法、情景教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)、練習(xí)法等多種教學(xué)方法。

考核方法：本課程采用“項(xiàng)目+考試”的考核模式，“項(xiàng)目”環(huán)節(jié)占50%，“考試”環(huán)節(jié)占50%。“項(xiàng)目”環(huán)節(jié)（50%）是進(jìn)程性考核過程，在教學(xué)的過程中進(jìn)行，考評(píng)學(xué)生在每個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)，每個(gè)項(xiàng)目因知識(shí)點(diǎn)和學(xué)生自主能力的不同所占的比重有所差別；“考試”環(huán)節(jié)（50%）采用筆試的形式，在期末對(duì)學(xué)生基本理論和知識(shí)的掌握情況進(jìn)行考核。

（四）移動(dòng)商務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的新發(fā)展領(lǐng)域，通過課程提高學(xué)生移動(dòng)通訊基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，更好的培養(yǎng)學(xué)生對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)能力。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)；移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式；移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用管理；移動(dòng)電子商務(wù)的信息服務(wù)；移動(dòng)電子支付；移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷；移動(dòng)電商安全；典型案例分析。

主要教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、案例教學(xué)法、課堂討論法。

考核方法：采用“項(xiàng)目+考試”的考核方法，“項(xiàng)目”環(huán)節(jié)，是進(jìn)程性考核過程，占50%“考試”采用筆試考試，占50%。

（五）電子商務(wù)法律法規(guī)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)生掌握現(xiàn)代法律制度如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，并培養(yǎng)學(xué)生的法律思維能力和運(yùn)用法律知識(shí)、法學(xué)理論分析處理新型法律關(guān)系的能力，確立電子商務(wù)安全與法律的感性與理性認(rèn)識(shí)，利用所學(xué)知識(shí)更好的適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的需求。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體法律、電子商務(wù)合同法、電子簽名法、電子認(rèn)證法、電子支付法、網(wǎng)絡(luò)廣告法、以及電子商務(wù)環(huán)境下的稅收法律、隱私權(quán)保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法和糾紛解決法律等。

主要教學(xué)方法：項(xiàng)目引導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法和分組討論法。

考核方法：課程考核中課內(nèi)項(xiàng)目占總評(píng)成績(jī)的50%，期末考試占總評(píng)成績(jī)50%。

（六）新媒體營(yíng)銷

學(xué)習(xí)目標(biāo)：使學(xué)生了解并掌握新媒體營(yíng)銷的基本知識(shí)、最新發(fā)展以及相關(guān)原理，新媒體營(yíng)銷的最新發(fā)展?fàn)顩r，熟練掌握各類新媒體營(yíng)銷的特征和工具方法，并通過大量案例分析，使得學(xué)生能夠接觸到業(yè)界前沿的最新成果。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：新媒體營(yíng)銷概況、門戶網(wǎng)站營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)上論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、手機(jī)媒體營(yíng)銷以及數(shù)字媒體營(yíng)銷；案例分析。

主要教學(xué)方法：采用項(xiàng)目化教學(xué)法，可以靈活運(yùn)用課堂討論法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等多種教學(xué)方法。

考核方法：采用“項(xiàng)目+考試”的考核方法，“項(xiàng)目”環(huán)節(jié)，是進(jìn)程性考核過程，占50%，“考試”采用筆試考試，占50%。

（七）商品拍攝與素材編輯

學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解攝影的基本發(fā)展脈絡(luò)，把握商品攝影的一般規(guī)律和攝影構(gòu)圖的初步知識(shí)和藝術(shù)規(guī)律，掌握照相機(jī)的基本操作，攝影形式美的基本知識(shí)以及攝影用光的基本方法等。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：能根據(jù)拍攝要求調(diào)試相機(jī)，拍攝出清晰地體現(xiàn)商品賣點(diǎn)的照片；能正確展示商品，形成商品詳情頁(yè)；掌握促銷圖設(shè)計(jì)制作相關(guān)知識(shí)，能使用設(shè)計(jì)類工具軟件制作商品促銷信息，突出商品賣點(diǎn)。

主要教學(xué)方法：項(xiàng)目引導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法和分組討論法。

考核方法：課程考核中課內(nèi)項(xiàng)目占總評(píng)成績(jī)的50%，期末考試占總評(píng)成績(jī)50%。

（八）電子商務(wù)短視頻內(nèi)容制作

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：使學(xué)生掌握常用的媒體設(shè)計(jì)與處理工具，熟練操作Dreamweaver、Premiere等工具進(jìn)行視頻編輯、產(chǎn)品圖片美化等設(shè)計(jì)與處理工作，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決電子商務(wù)工作中有關(guān)圖像、視頻的采集與處理。

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：短視頻的策劃，短視頻的制作，包括拍攝、剪輯處理、特效制作、字幕音頻，以及短視頻的運(yùn)營(yíng)。

主要實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方法：采用“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”為主，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)過程中靈活使用多種方法。

考核方法：項(xiàng)目考核內(nèi)容占總評(píng)成績(jī)的50%，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告占總評(píng)成績(jī)50%。

六、教學(xué)保障

依托于學(xué)校建立的電商實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)校與企業(yè)各派1名導(dǎo)師自始至終跟蹤培養(yǎng)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)練習(xí)。電商實(shí)訓(xùn)基地目前共設(shè)有7個(gè)直播間、1個(gè)網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)室、16臺(tái)電腦、15盞補(bǔ)光燈、4條千兆網(wǎng)絡(luò)、14部手機(jī)、42家網(wǎng)店供學(xué)生實(shí)訓(xùn)；另有1間藍(lán)箱演播室和45臺(tái)電腦機(jī)房用于短視頻拍攝、剪輯制作。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間為：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與直播實(shí)訓(xùn)時(shí)間為，每周一至周四下午13時(shí)30分至20時(shí)；周五下午13時(shí)30分至15時(shí)。確保每個(gè)學(xué)生都有同等資格參與實(shí)際操作，并有企業(yè)導(dǎo)師全程在場(chǎng)，實(shí)時(shí)指導(dǎo)。

七、考核評(píng)價(jià)

實(shí)訓(xùn)考核：每學(xué)期末一次考核，方式為日常表現(xiàn)和實(shí)操成績(jī)綜合權(quán)重計(jì)算。

考核內(nèi)容：包含出勤率、日常紀(jì)律表現(xiàn)和實(shí)操項(xiàng)目業(yè)績(jī)。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)涉及多平臺(tái)、多種營(yíng)銷方式、多種產(chǎn)品，平臺(tái)不同、業(yè)態(tài)不同、產(chǎn)品單價(jià)不同，業(yè)績(jī)計(jì)算方式為真實(shí)成交單量*70%+成交額*30%

公式計(jì)算方式：

八、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

修滿266學(xué)分（含頂崗實(shí)習(xí)36學(xué)分），其中中職階段164學(xué)分，高職階段102學(xué)分。

1.能力證書（獲得其中之一即可）

工信部計(jì)算機(jī)操作員證書。

普通話水平等級(jí)證書：二級(jí)乙等以上。

2.職業(yè)類證書（獲得其中之一）

表8-1電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)資格證書一覽表

01現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)方案.docx

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